Взаимодействие с населением в ОАЭ

Несмотря на то, что в ОАЭ более дружелюбно относятся к чужим традициям, чем в других ССАГПЗ и прочих мусульманских государствах, важно помнить, что ОАЭ — исламское государство, в котором может быть неприемлемо то, что считается нормальным в немусульманском мире. Понятно, что в любой стране мира следует соблюдать общие правила приличия, но в ОАЭ стоит помнить о том, что наилучшая линия поведения — это консервативность, и не забывать о следующем:

Как вести себя с женщинами:

• В исламских странах женщины пользуются особым уважением за то, что они дают жизнь и воспитывают новое поколение.
• В ОАЭ и даже в других ССАГПЗ женщины составляют значительную часть работающего населения.
• Помните: не следует нарушать личное пространство женщин.
• Не стоит подходить или заговаривать с женщиной в ОАЭ, если у вас нет к ней вопросов по ее работе.
• Рукопожатие допускается исключительно в том случае, если женщина протянула руку первой.
• Соблюдайте личные границы: флирт, прикосновения, объятия и слишком пристальные взгляды не допускаются!
• Многие мужчины сочтут оскорбительным, если вы поинтересуетесь здоровьем женщин его семьи.

Как вести себя с представителями власти:

• Для решения каких-либо вопросов, требующих участия министерств ОАЭ, большинство иностранцев предпочитают пользоваться услугами местного населения, которое, используя нужные знакомства и знание ситуации, поможет вам решить проблему быстрее.
• Помните, что использование английского языка — это уступка, а не необходимость.

Время в ОАЭ течет не так, как в остальном мире.

Очень важно соблюдать приличия: вам удастся добиться встречи гораздо быстрее, если вы будете терпеливы и уважительны, чем если вы будете сердиты и требовательны.

Важно знать

Обычной реакцией на чрезмерно серьезную обстановку или на проявления гнева будет смех; смеяться принято исключительно для того, чтобы снять напряжение, а не для того, чтобы подлить масла в огонь.

(Реакция зависит от характера человека)

Как договориться о первой встрече

• Возможно у вас возникнут сложности при установлении контакта с человеком при первом телефонном звонке или обращении по электронной почте, особенно если вы не встречались раньше.
• Разговор с секретарем или личным помощником не гарантирует того, что вы добьетесь личной встречи с человеком; у большинства секретарей и помощников нет полномочий на планирование времени руководителя без его разрешения.
• Несмотря на то, что население ОАЭ гостеприимно по своей природе, перед первой встречей стоит связаться с человеком, которого вы хотите увидеть, по телефону или электронной почте.
• Если вы уже знакомы с человеком, этикет предписывает нанести ему визит, если вы будете находиться неподалеку от места, где он живет. При этом будьте готовы, что в аналогичном случае вам тоже стоит ждать гостей.

Как дарить и принимать подарки:

• Искусство дарить и принимать подарки — важная часть культуры Эмиратов.
• Всегда учитывайте обстоятельства, в которых вы дарите подарок; подарок руководителю или вышестоящему сотруднику без должного повода может рассматриваться как взятка.
• В предпочтениях играют роль не только личные вкусы, но и принадлежность к той или иной арабской народности: перед выбором подарка будет нелишним навести справки на этот счет.
• Основное правило — всегда приобретать подарок наилучшего качества в рамках своего бюджета. Это должен быть товар пользующейся хорошей репутацией марки — местные тоже подойдут!
• С радостью будет принят и такой подарок, как традиционные арабские духи — в ОАЭ это статусный символ. Тем не менее, стоит учесть, что духи дарят исключительно мужчинам: предлагать духи женщине считается неприличным.
• Хорошим подарком будут и благовония, но, опять же, при их выборе следует уделять особое внимание качеству.
• Часто дарят шоколад или традиционные сладости, например, пахлаву. В ОАЭ принято угощать коллег, если у вас есть повод для торжества (свадьба, рождение ребенка, приобретение недвижимости или автомобиля и т.д.).
• Не принято дарить: украшения, изделия из шелка (это не дарят мужчинам — и то, и другое считается исключительно женскими подарками), алкоголь, свинину и продукты из нее, вещи слишком личного характера и изображения обнаженной натуры (даже если это произведение искусство).
• Если вам дарят подарок, отказаться будет невежливо. Здесь действуют общие правила приличия: продемонстрируйте благодарность за то, что дарящий проявил к вам внимание с помощью подарка.

Как обратиться к человеку

• На Западе можно с легкостью обратиться к человеку по имени, но в ОАЭ принято в начале знакомства обращаться по фамилии, которой предшествует титул. Эквивалента обращению «господин» или «госпожа» не существует; при этом вполне достаточно сказать «Саид» или «Саида» перед именем человека (например, Саид Мухаммед).
• Альтернативный вариант обращения — использование куньи (части арабского имени) или нисходящего отчества: «Абу» для мужчины и «Умм» для женщины (что в буквальном переводе означает «отец (мать) того-то»). Чаще всего после этих слов идет имя старшего сына (например, Абу-Халифа или Умм-Хусейн).
• К членам семьи шейха обращаются так же, как к особам королевской крови на Западе — «Ваше/Его/Ее Высочество», что по-арабски звучит как «Саму аль-Эмир». К министрам и послам обращаются «Ваше превосходительство».
• Также используются и прочие обращения — Доктор, Шейх (что означает «вождь»; при обращении к женщине говорят «Шейха»), Мохендес («инженер») или Устадх («профессор»). Не удивляйтесь, если люди, работающие под вашим руководством, начнут обращаться к вам «Шейх» — это знак уважения и признания старшинства по должности. Обращение «Шейх» также может использоваться аналогично британскому «Сэр» (обращение к посвященному в рыцари): за таким обращением всегда следует только имя человека (например, Шейх Ибрагим).

Как вести беседу

• Вам назначили первую встречу или вы впервые идете на бизнес-ланч с новыми коллегами, знакомыми или будущими деловыми партнерами, но… вы не знаете, о чем с ними говорить. Вот несколько советов, которые помогут вам выбрать подходящую тему для разговора, а также понять, о чем лучше не говорить.
• Разговор в ОАЭ всегда начинается с общих фраз и какое-то время строится вокруг них; представители местного населения при встрече целуют друг друга в щеки. Любезности — вопросы о здоровье, состоянии дел и родной стране — только приветствуются, как, впрочем, и рукопожатие; при это не следует забывать, что на Ближнем Востоке оно куда мягче, чем на Западе, поэтому судить о человеке по силе рукопожатия не стоит.
• Тему для разговора определяет хозяин помещения.
• Если вы пришли позже других гостей, вам оповестят о теме разговора и попросят высказать свое мнение.
• Всегда будьте вежливы. Общительность воспринимается благосклонно, равно как и грамотное участие в споре: он должен быть вежливым и ни в коем случае не переходящим в ссору или перебранку.
• Попытки вызывать ответную реакцию могут представить вас в выгодном свете, если только вашей целью не будет рассердить собеседника.
• Не бойтесь выражать несогласие, помня о вышесказанном, так как дискуссия на тему, которая может вызвать неоднозначную реакцию, устраивается не для того, чтобы выиграть ее, а для того, чтобы познакомиться с новой, прежде неизвестной человеку точкой зрения по этому вопросу.
• Очень ценным считается разговор, в котором каждый из участников сможет узнать что-то новое.

«Если Вы устали от жары в Арабских Эмиратах, то Вам прямая дорога в горы Рас-Аль-Хаймы, ведь там температура воздуха на 12 градусов ниже, чем во всех остальных местах ОАЭ», — сказал с улыбкой Исмагил Шангареев.